대화 잘하는 방법 12가지

 

1. 먼저 정확하게 자신을 소개하도록 한다.

 

대면해서 말하든 유선상으로 이야기를 하든 이름부터 밝혀라. 만나서 반갑습니다. 저는 누구누구입니다. 혹은 안녕하세요? 전화하는 저는 누구누구입니다. 라고 정중하게 말을 하라. 처음 이야기를 시작하게 될 때 내가 지금 누구와 이야기를 하는거지? 라는 생각만큼 본래의 의도에 빗나가게 하는 요소도 없다.

 

2. 간결하고 정확한 손동작을 취하도록 하자.

 

이것은 남성, 여성 모두에게 필요하다. 우선 손을 활짝 피면서 호감을 표시하도록 하자.

 

3. 이름을 잘 기억하자.

 

이것은 우리가 다른 모든 사람들에게 베풀어야 할 가장 중요한 예의라고 볼 수 있다. 누군가 자신을 소개할 때에는 주목하여 잘 기억하도록 하자. 그리고 곧 누구누구씨, 만나서 반갑습니다와 같이 그의 이름을 불러주도록 하자. 혹시 이름을 정확하게 알아듣지 못하였을 때에는 죄송합니다. 다시 말해달라고 정직하게 말하도록 하자. 상대방은 자신의 이름을 알려고 하는 우리들의 성실한 태도에 감사하게 생각할 것이다.

 

4. 말을 할때에는 상대방의 눈을 마주치면서 말하라.

 

그리고 다른 사람이 말을 할때에도 그와 눈을 마주치고 듣자. 눈을 마주치는 행동은 우리가 말하는 내용에 대한 확신을 불러 일으킬 수 있고 다른 사람의 말에서 가치를 부여하고 있음을 나타내게 해준다.

 

5. 늘 이러한 태도를 가지도록 하자.

 

상대방에게 도움이 되는 말을 하도록 하자. 상대방이 관심을 가지고 있는 것들에 대해 질문하자. 상대방이 자신을 표현하고 싶어하는 것을 도와주자. 아마 그들은 우리와 이야기하는 것을 좋아하게 될 것이다.

 

6. 적극적으로 말하고 표현하자.

 

행복한 표정은 보는 사람도 기분이 좋게 만들어준다. 우리가 일하고 생활을 하면서 얻는 즐거움을 함께 나누도록 하자. 그렇게 하면 모두가 우리와 친해지고 싶어할 것이 당연하다. 불평이나 비난의 되도록 피하도록 하자.

 

7. 신중하게 듣도록 하자.

 

상대방이 하는 말들 중에는 다른 사람에게 전달이 되지 않기를 바라는 내용들도 포함되어 있다. 그들에게 신뢰할 수 있는 믿을을 주어야한다. 그들은 그런 우리와 이야기 하면서 편안한 기분을 느낄 수 있을 것이다.

 

8. 상대방을 도우려는 태도로서 대화를 하자.

 

자기만의 주장을 내세우지 말고 다른 사람의 생각에도 관심을 보이도록 하자. 우리가 진심으로 그들의 생각에 귀기울이게 되면 그들에게도 마음이 전달된다. 물론 그들이 느끼는 신뢰도 또한 우리에게 되돌아온다.

 

9. 상대방에게 나는 중요한 사람이다라는 느낌을 심어주도록 하자.

 

이것은 그들에게 모든 관심을 기울이도록 하면 된다. 지금 이 순간에는 그들의 일, 고민, 문제점이 우리에게 있어 가장 중요한 것이 되도록 행동하자.

 

10. 상대방의 말을 충분히 이해했다는 확신을 주도록 하자.

 

업무를 하면서 가장 골치 아픈 일이 바로 오해이다. 서로 잘못 해석하고 잘못 이해하는 데에서 비롯되는 오해가 다른 어떠한 이유보다도 우리를 속상하게 한다. 상대방이 한 말들을 우리 자신의 언어로 반복하여 확실히 이해하도록 하자.

 

11. 회의, 약속 등 시간 약속은 꼭 지키자.

 

지각하는 것은 이 일은 나에게 중요한 일이 않다는 말을 행동으로 보이는 것이다. 피치 못할 사정으로 늦을 수 밖에 없을 때에는 미리 전화를 하자. 늦는 이유를 솔직하게 말하고 언제 도착할 수 있는지를 정확히 밝히도록 하자.

 

12. 다른 사람의 입장을 먼저 생각하도록 하자.

 

그들이 무엇을 원하고 있는지, 그리고 우리와 무엇이 다른지를 파악하려고 애쓰자. 그들의 시선으로 세상을 바라볼 수 있도록 노력하자. 그리고 그들이 생각하는 대로 나를 생각해보려고 노력을 해보자. 어떻게 하면 내가 한일에  내 상사가 만족할 수 있을까?